Chapitre deux
Mettez maintenant ce produit dans le monde d'aujourd'hui.
La personne portant un produit peut devenir un créateur gérant un site web, une liste de magasin, un compte de paiement, une publicité, les résultats de recherche, un courriel et des rapports. La technologie a rendu possible d'atteindre bien au-delà d'un quartier.
Cette portée est précieuse. Mais le travail peut aussi multiplier. Un service nécessite un compte dans un autre. Une recommandation introduit une autre abonnement. Bientôt, le créateur apprend un nouveau métier en parallèle de celui qu'il pensait commencer.
Le créateur moderne peut être entouré d'opportunités et tout de même avoir du mal à choisir la prochaine action utile. Chaque spécialiste voit une partie du travail qu'il peut améliorer. Quelqu'un doit encore décider comment ces améliorations s'insèrent les unes dans les autres. J'apprenais que la capacité à acheter de l'aide pour cent tâches différentes ne rendait pas l'ensemble plus facile à comprendre.
J'ai reconnu cette situation parce que j'étais dedans. Circle avait un travail à faire. Le rendre accessible aux personnes qui en avaient besoin devenait un travail bien plus important que je ne l'avais imaginé.
La portée moderne
Je voulais cette portée. J'avais besoin de comprendre le coût.
Internet peut offrir à un petit créateur une chance de toucher quelqu'un qu'il ne pourrait jamais rencontrer en personne. Les paiements sécurisés et la livraison de logiciels peuvent rendre cette relation pratique. Je ne cherchais pas un moyen de renoncer à ces choses.
Je cherchais un moyen de savoir quels étaient les éléments nécessaires. Un service pouvait être impressionnant sans être utile à Circle à ce stade. Une recommandation pouvait être raisonnable sans être quelque chose que nous pouvions nous permettre de maintenir.
Une longue liste de services familiers peut sembler rassurante car chaque nom vient avec une explication. Mais reconnaître les noms n'est pas la même chose qu'understandre l'arrangement. J'avais besoin de savoir ce qui se passait de la première question du visiteur à l'ouverture de l'application sur leur appareil. Regarder cette séquence rendait certaines décisions plus claires et d'autres beaucoup plus difficiles à justifier.
La distinction comptait. Si j'acceptais chaque couche supplémentaire comme le prix d'être moderne, je pourrais passer tout mon temps à gérer l'introduction et laisser trop peu pour le produit à introduire.
Le pont
Qu'est-ce qui valait la peine d'apporter dans le présent ?
Je ne renoncerais pas à la capacité de toucher quelqu'un à travers un pays ou un océan. Je ne remplacerais pas l'accès en ligne sécurisé par un système qui ne fonctionnerait que lorsque je pourrais être présent en personne.
Ce que je voulais récupérer, c'était la clarté de la relation. Voici ce que le produit fait. Voici ce que cela coûte. Voici comment vous pouvez l'utiliser. Si cela vous aide, vous savez où revenir.
Une relation directe n'est pas automatiquement bonne. Elle doit être claire et maintenue avec soin. La page doit être honnête, le paiement doit fonctionner et le client doit avoir un moyen fiable de retourner. Se souvenir de cela maintient l'idée pratique. Nous sommes responsables de l'expérience que nous choisissons de posséder, y compris les parties faciles à ignorer.
C'est une vieille idée avec une opportunité moderne. La partie difficile est de résister aux ajouts qui la rendent plus difficile à reconnaître.