Chapitre un
Imaginez devoir revenir à la même porte.
Imaginez une personne vendant un produit ménager de porte à porte. Le client peut voir ce que c'est, poser des questions ou dire non. Si elle l'achète, elle aura bientôt son propre avis. Le vendeur peut être de nouveau devant cette porte la semaine prochaine.
C’est cette partie du vieil itinéraire qui m’intéresse. Une promesse devait survivre à l’utilisation. Une démonstration persuasive pouvait commencer une relation, mais le produit devait faire quelque chose d’utile si cette relation devait continuer.
L’image fonctionne parce que vous pouvez comprendre les deux côtés sans manuel. Une personne espère que le produit vaut le coup d’être acheté. L’autre espère qu’il vaut le coup d’être vendu. Leurs intérêts se rencontrent dans ce qui se passe après la vente. Quand j’ai eu le sentiment de me perdre dans le travail moderne autour de Circle, ce point de contact clair m’a aidé à me rappeler ce que j’avais voulu que l’entreprise accomplisse.
Je ne confonds pas cette image avec un passé parfait. La vente pouvait être insistante, les produits pouvaient décevoir, et une personne ne pouvait voyager que très loin. Je suis intéressé par la proximité de l'épreuve. La personne qui fait la promesse ne pouvait pas rester très loin de la réponse.
Le seuil de la porte
Un seul produit. Une personne qui pouvait dire non.
C’est un seuil de porte imaginaire, pas une scène de ma vie. J’utilise cela parce que la question est facile à comprendre : ce truc fera-t-il ce que dit le vendeur ?
La réponse arrive quand quelqu’un l’utilise. C’est la partie que je voulais garder à l’esprit.
Le vieil itinéraire
Une vente n’était pas la fin de la conversation.
Aller de porte en porte exigeait des efforts. Beaucoup de gens ne voulaient pas acheter. Le vendeur devait continuer à essayer, apprendre ce que les gens voulaient, et décider si le produit valait la peine d'être porté en premier lieu.
Une visite de retour ajoutait un autre type de discipline. Cela donnait au client une chance de demander plus, d'expliquer un problème, ou de fermer la porte. Le produit devait vivre avec le résultat de sa première impression.
Pour une application, revenir peut être un petit geste. Quelqu'un voit son icône parce que le même problème est revenu. Ils se souviennent de ce qu'elle a fait la dernière fois et choisissent de l'ouvrir. Je trouve que c'est une norme utile à viser. Elle demande plus au produit qu'une première impression attrayante, tout en maintenant la réponse proche de l'expérience de la personne.
Cela m’a fait réfléchir à ce qu’une application utile devait gagner. Un téléchargement peut vous dire qu’une personne était intéressée. Une personne revenant parce que l’application l’a aidé vous dit quelque chose de plus. Je voulais construire pour ce deuxième moment.
Le vieil itinéraire
La confiance pouvait voyager vers le prochain seuil de porte.
Dans le vieil itinéraire que je décris, un client satisfait pouvait parler à un voisin. Le vendeur pouvait arriver à la prochaine maison avec une recommandation qui comptait parce qu’elle venait de quelqu’un dont l’expérience était connue.
Ce genre de confiance devait être gagné. Il ne pouvait pas réparer un produit qui décevait les gens, et il ne garantissait pas que tout le monde voudrait la même chose. Il aidait l'expérience utile à devenir plus facile à découvrir.
Les recommandations portent également une responsabilité. Si quelqu’un dit à un ami qu’une application l’a aidé, l’ami mérite une explication qui correspond à ce qu’il peut réellement utiliser. Une fonction qui a fonctionné dans un test n’est pas la même qu’une disponible pour chaque client. Garder ces distinctions claires protège la confiance que l’expérience utile peut avoir gagnée.
La version moderne commence toujours par quelqu’un ayant une raison de recommander ce qu’il a utilisé. J’ai voulu donner à Circle cette chance en rendant l’expérience elle-même digne d’être parlée.