第七章
一些成本悄无声息地影响着客户。
当更多服务围绕一个产品时，它们的成本仍然必须被覆盖。它们可能会影响价格、留给制作者的工作，或对现有用户给予的关注。这些权衡值得被理解。
信息也可能成为成本的一部分。测量和推广可能涉及了解比预期更多的访客信息。重要的是哪个服务接收这些信息，以及用户同意分享了什么。
价格只是这段体验的一部分。一个人还会给产品他们的时间和注意力。如果步骤令人困惑或信息难以找到，即使标价很小，他们也会付出努力。考虑整体成本帮助我理解为什么清晰的写作和可靠的访问方式值得真正的工程关注。
我想从客户的角度来看待这些选择。如果我要请某人信任Circle，我需要能够清楚地解释这种关系，包括他们看不到的屏幕上的部分。
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在同意之前，我想要知道什么？
一个到达产品页面的人通常有一个任务在脑海中。他们不是为了理清每个按钮背后的商业安排而来的。页面需要让重要的选择变得易于理解。
这个应用做什么？多少钱？能在什么设备上运行？需要哪些权限？这些都是普通的问题，值得普通的回答。
一个团队很容易熟悉一个流程，然后忘记第一次的感觉。公司内部所有人都理解的一个术语，对访客来说可能毫无意义。一个显而易见的下一步可能只是因为我们构建了它。我想要从一个没有这种知识的人的角度来检查这项工作。
一条关于隐私的安慰性语句无法完成所有工作。清晰的解释和适当的界限必须是服务实际运作方式的一部分。这是我希望直接关系能更容易被看到的责任。
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一个简单的按钮仍然需要一个诚实的解释。
当它帮助某人完成他们原本打算做的事情时，便利性是有价值的。当一个人无法说出发生了什么、他们同意了什么，或者如何回到自己的工作中时，它变得难以信任。
我希望Circle的页面和安装步骤能用人们使用的语言解释重要的选择。如果需要权限，原因应该是可以理解的。如果某个设备不支持，销售页面不应该隐藏这一点。
安装是一个很好的例子。同样的词语不会对所有设备上的所有人都有帮助。说明必须与用户实际能看到和做的事情相匹配。保持解释的准确性是尊重他们时间的一部分。这也是保持原始承诺的一部分：这个应用会帮助他们，而不是给他们带来另一个需要解决的问题。
这些都是持续的责任。它们也是让遥远的在线关系感觉更像与一个期望为体验负责的人打交道的实用方法。