Chapitre six
Ensuite, l'IA a offert un autre ensemble de possibilités.
L'IA peut aider avec du vrai travail. Elle peut aider à façonner un message, organiser des informations ou rendre possible une conversation entre langues. Je construis avec elle parce que ces usages peuvent compter pour les gens.
Elle peut aussi devenir une autre couche à gérer si le but n'est pas clair. Un outil qui produit plus de contenu ne ramène pas nécessairement quelqu'un plus près de la réponse dont il a besoin. La quantité de sortie n'est pas la même que la quantité d'aide.
Je voulais juger une fonction d'IA de la même manière que je jugerais une autre partie de l'application. La personne peut-elle la comprendre ? Produit-elle quelque chose d'utile pour sa tâche ? Peut-elle savoir quoi faire du résultat ? Ces questions rendent la discussion plus pratique que de considérer la présence d'IA comme un avantage en soi.
Je voulais utiliser l'IA avec un travail en tête. Qu'est-ce que la personne essaie de faire, et à quoi ressemblerait un résultat utile ? La question était familière, même si la technologie était nouvelle.
La couche d'IA
Je voulais de l'aide que je puisse expliquer.
Une application doit être claire sur ce qu'elle peut faire, sur les informations qu'elle utilise et sur ses limites. Cela est particulièrement important lorsque une réponse fluide peut sembler plus certaine que les preuves derrière.
Le travail utile inclut la définition de limites, le contrôle des résultats et laisser les décisions appropriées à la personne. Un outil peut aider quelqu'un à préparer un message sans décider de l'envoyer à sa place. Il peut organiser des informations sans transformer une supposition en fait.
Une limite peut rendre une application plus facile à utiliser et plus facile à faire confiance. Lorsque le travail est clair, la personne sait quelle sorte d'aide demander et quoi faire avec la réponse. Un outil qui essaie de tout faire peut la laisser avec une autre décision à résoudre. Je voulais que nos produits rendent l'action utile suivante plus évidente.
Ces choix appartiennent au produit, pas seulement à la promesse sur son site web. Je voulais la même attention derrière l'écran que ce qu'un lecteur attendrait des mots devant lui.