Capítulo seis
Luego, la IA ofreció otro conjunto de posibilidades.
La IA puede ayudar con trabajo real. Puede ayudar a formar un mensaje, organizar información o hacer posible una conversación entre idiomas. Construyo con ella porque estos usos pueden importar para las personas.
También puede convertirse en otra capa a gestionar si el propósito no es claro. Una herramienta que produce más material no necesariamente acerca a alguien a la respuesta que necesita. La cantidad de salida no es lo mismo que la cantidad de ayuda.
Quería juzgar una función de IA de la misma manera que juzgaría otra parte de la aplicación. ¿La persona puede entenderla? ¿Produce algo útil para su tarea? ¿Puede saber qué hacer con el resultado? Estas preguntas hacen que la discusión sea más práctica que tratar la presencia de IA como un beneficio en sí mismo.
Quería usar la IA con un trabajo en mente. ¿Qué intenta hacer la persona y cómo sería un resultado útil? La pregunta era familiar, aunque la tecnología era nueva.
La capa de IA
Quería ayuda que pudiera explicar.
Una aplicación debe ser clara sobre lo que puede hacer, sobre las informaciones que utiliza y sobre sus límites. Esto es especialmente importante cuando una respuesta fluida puede sonar más segura que las pruebas detrás de ella.
El trabajo útil incluye definir límites, verificar los resultados y dejar las decisiones adecuadas a la persona. Una herramienta puede ayudar a alguien a preparar un mensaje sin decidir enviarlo por él. Puede organizar información sin convertir una suposición en un hecho.
Un límite puede hacer que una aplicación sea más fácil de usar y más fácil de confiar. Cuando el trabajo es claro, la persona sabe qué tipo de ayuda pedir y qué hacer con la respuesta. Una herramienta que intenta hacerlo todo puede dejarla con otra decisión que resolver. Quería que nuestros productos hicieran más evidente la siguiente acción útil.
Estas decisiones pertenecen al producto, no solo a la promesa en su sitio web. Quería la misma atención detrás de la pantalla que un lector esperaría de las palabras frente a él.