Le tournant
Le client est revenu en vue.
Je pouvais garder les parties utiles du logiciel moderne et construire un moyen plus direct d'atteindre les gens. La page, l'achat, l'installation et la visite de retour pouvaient tous servir le même objectif.
La vieille porte d'entrée m'avait donné une question que je pouvais utiliser dans un nouvel environnement. Enfin, je pouvais voir où placer le travail suivant.
Chapitre neuf
Garder la distance petite, même quand les gens sont loin.
Un site web direct peut atteindre quelqu'un que je ne rencontrerai jamais. Cela ne signifie pas que l'expérience doit se sentir distante. Une explication claire, une installation fonctionnelle et un résultat utile peuvent montrer de la bienveillance de manière pratique.
Circle utilise un logiciel moderne pour ce travail. Les applications ont toujours besoin d'un accès sécurisé, d'une livraison fiable et d'une amélioration continue. Ce qui change, c'est le test que chaque partie doit réussir : aide-t-elle quelqu'un à comprendre, à choisir, à utiliser ou à revenir à l'application ?
La visite de retour est un test particulièrement utile de l'attention portée. Une personne qui a déjà choisi l'application n'a pas besoin d'être vendue à nouveau la même promesse. Elle a besoin de revenir à ce qu'elle voulait faire. Se souvenir de cela permet de distinguer un produit accueillant d'un processus de vente qui continue à se présenter longtemps après que l'introduction devrait être terminée.
C'est ce que je voulais apporter de l'ancienne méthode. Une personne devrait pouvoir juger le produit par ce qu'il fait pour elle, et le créateur devrait continuer à écouter la réponse.
Ce que Circle fait différemment
Une autre sorte de conversation est devenue possible.
Circle a dépassé l'application initiale de immobilier. Une barrière linguistique, un message difficile, des photos de famille ou un coucher de soleil valant la peine d'être planifié pouvaient chacun devenir le point de départ d'un outil utile.
Ce sont des tâches différentes. Elles méritent des explications différentes. Mais une personne devrait reconnaître la même attention dans la manière dont les applications sont présentées : un objectif clair, une offre honnête et de l'aide pour commencer.
J'aime que les besoins soient ordinaires. Quelqu'un veut répondre à un message sans aggraver la situation. Quelqu'un aimerait parler à quelqu'un qui se trouve devant lui. Quelqu'un veut retrouver une photo. Ce sont de petites occasions d'être utile, et elles peuvent compter beaucoup pour la personne qui les vit. Elles donnent au travail une échelle humaine.
Cela a donné à l'expérience précédente un endroit où aller. Ce que j'avais appris sur la confiance, l'accès et la manière dont les gens reviennent pouvait aider la prochaine application à commencer sur de meilleures bases.
Construction propre
La prochaine application pouvait commencer avec la leçon.
Je ne voulais pas que chaque nouvelle application répète la même confusion. L'explication, l'achat, l'accès et l'installation devaient être considérés en même temps que l'application elle-même. Ils faisaient tous partie de la manière dont une personne expérimenterait ce que nous avions créé.
Cela signifiait garder les faits cohérents. La page devait décrire le produit que les gens pouvaient vraiment utiliser. Le bouton devait mener là où il disait. Les instructions devaient convenir à l'appareil de la personne.
La leçon devient réelle dans les petites décisions. Choisissez un mot familier. Expliquez le prix là où quelqu'un peut le voir. Donnez au client revenant le bon bouton. Vérifiez que l'écran suivant suit la promesse de l'écran précédent. Aucun de ces choix ne raconte une histoire dramatique en soi. Ensemble, ils peuvent faire ressentir à quelqu'un que quelqu'un a pensé à lui.
Il y avait beaucoup à construire, mais maintenant le travail avait une forme que je comprenais. C'était d'aider une chose utile à atteindre quelqu'un. Après le long détour, cela semblait être un progrès que je pouvais croire.
Épilogue
Je veux que le produit gagne la prochaine visite.
Une bonne introduction peut rendre quelqu'un curieux. Après cela, l'application doit aider. Si une personne trouve les mots qu'elle cherchait ou a une conversation qu'elle ne pouvait pas avoir avant, elle a sa propre raison de s'en souvenir.
Je ne peux pas promettre que chaque produit réussisse ou que tout le monde ait besoin de ce que nous faisons. Je peux travailler vers un match honnête entre la promesse sur la page et l'expérience après avoir ouvert l'application.
Cette approche laisse également de la place pour apprendre de la déception. Si l'application n'a pas aidé, j'ai besoin de comprendre pourquoi plutôt que d'améliorer la promesse jusqu'à ce qu'elle sonne plus convaincante. Parfois, l'explication est fausse ; parfois, le produit a besoin de travail. Garder ces possibilités visibles permet une réponse honnête, et donne à la prochaine modification une meilleure chance d'aider.
C'est un travail bien plus encourageant que de maintenir une collection infinie d'outils de vente en activité. Il place l'amélioration là où une personne peut la ressentir.
L'idée simple
Il y a quelqu'un de l'autre côté de l'écran.
C'est là que cette histoire se termine pour moi, et là que commence la prochaine partie. J'ai passé des années à construire un produit, puis j'ai découvert à quel point il pouvait y avoir de choses entre ce produit et les personnes pour lesquelles il était conçu.
Regarder en arrière sur la vieille méthode m'a aidé à choisir ce que je devais garder. Gardez la portée. Gardez la technologie utile. Gardez la promesse suffisamment proche de l'expérience pour qu'une personne puisse la juger par elle-même.
La fin est encourageante parce que j'ai quelque chose de concret à faire avec ce que j'ai appris. Je peux poser des questions plus claires, éliminer le travail qui ne sert à rien, et rendre l'expérience de la prochaine personne plus facile à comprendre. Les années avant ce point comptent encore. Elles font partie de la raison pour laquelle je peux reconnaître le travail que je veux Circle faire maintenant.
Circle the People est comment je mets cette leçon à l'œuvre. La prochaine personne qui ouvre l'une de nos applications a une raison d'être là. Je veux que ce que nous construisons vaille leur temps.