转折
客户重新进入视野。
我可以保留现代软件的有用部分，并建立一种更直接的方式来接触人们。页面、购买、安装和返回访问都可以服务于同一个目标。
旧的门廊给了我一个问题，我可以在这个新环境中使用它。最后，我可以看到下一步该把工作放在哪里。
第九章
保持距离小，即使人们相距很远。
一个直接的网站可以接触到我永远不会遇到的人。这并不意味着体验必须显得疏远。清晰的解释、功能安装和有用的结果可以以实际的方式展示关心。
Circle 使用现代软件来完成这项工作。这些应用仍然需要安全访问、可靠交付和持续改进。改变的是每个部分必须通过的测试：它是否有助于某人理解、选择、使用或返回到该应用？
返回访问是衡量关怀程度的一个特别有用的测试。一个已经选择了该应用的人不需要再次被推销同样的承诺。他们需要回到他们原本想做的事情。记住这一点有助于区分一个友好的产品和一个在介绍结束后仍不断自我介绍的销售过程。
这就是我想从旧方法中带入的。一个人应该能够通过产品对她所做的事来评判它，而创作者应该继续倾听反馈。
Circle的不同之处
一种不同的对话变得可能。
Circle 超出了最初的房地产应用。语言障碍、难以理解的信息、家庭照片或值得计划的日落都可能成为有用工具的起点。
这些都是不同的工作。它们值得不同的解释。但一个人应该能从应用的呈现方式中认出同样的关怀：明确的目的、诚实的承诺以及开始的帮助。
我喜欢这些需求很普通。有人想回复信息而不让情况变得更糟。有人想和面前的人交谈。有人想再次找到一张照片。这些都是很小的有用机会，但对经历这些的人可能意义重大。它们让工作有了人性化的规模。
这为之前的体验指明了方向。我从信任、访问以及人们如何返回中学到的东西可以帮助下一个应用以更好的条件开始。
干净的构建
下一个产品可以以这个教训开始。
我不希望每个新应用都重复同样的混乱。解释、购买、访问和安装必须与应用本身一起考虑。它们都是人们体验我们所创造的东西的方式。
这意味着保持事实一致。页面应该描述人们可以真正使用的商品。按钮应该引导到它所说的地点。说明应该适合用户的设备。
这个教训在小决定中变得真实。选择一个熟悉的词。在人们能看到的地方解释价格。给回头客正确的按钮。检查下一页是否遵循前一页的承诺。这些选择本身不会讲述一个戏剧性故事。但它们可以让人感受到有人在为他们着想。
有很多东西可以构建，但现在这项工作有了我理解的形状。这是帮助一个有用的东西到达某人那里。在绕了这么远之后，这似乎是我可以相信的进步。
后记
我希望产品能赢得下一次访问。
一个好的介绍可以让人产生好奇。之后，应用必须提供帮助。如果一个人找到了他们需要的词语，或者有了以前无法进行的对话，他们就有自己的理由去记住它。
我不能保证每个产品都会成功，或者每个人都会需要我们所做的事情。我可以努力实现页面上的承诺与打开应用后的体验之间的诚实匹配。
这种方法也留出了从失望中学习的空间。如果应用没有帮助，我需要弄清楚原因，而不是不断改进承诺，使其听起来更有说服力。有时解释是错误的；有时产品需要改进。保持这些可能性可见，可以实现诚实的回应，并为下一次更改提供更好的帮助机会。
这比让无尽的销售工具忙碌要更有希望。它将改进放在人们可以感受到的地方。
简单的想法
屏幕另一端有个人。
这就是我的故事结束的地方，也是下一部分开始的地方。我花了几年时间打造了一个产品，然后发现自己学到了很多东西，这些东西可能在产品和它所服务的人之间存在。
回顾过去的方法帮助我选择了要继续前进的东西。保持影响力。保持有用的技术。让承诺足够接近体验，让一个人可以自己判断。
结局是充满希望的，因为我有具体的事情可以利用我学到的东西去做。我可以提出更清晰的问题，剔除没有帮助的工作，并让下一个人的体验更容易理解。在这一点之前的几年仍然很重要。它们是我现在能够认识到我想Circle做的事情的原因的一部分。
Circle the People 是我实践这一课的方式。下一个打开我们应用程序的人有理由在那里。我希望我们所构建的东西值得他们的时间。