Le tournant
Je pouvais voir un chemin à suivre à nouveau.
La percée a été un changement dans ce que j'essayais de construire autour de l'application. Une explication claire, un achat sécurisé et un moyen fiable de revenir étaient des choses vers lesquelles je pouvais travailler.
Pour la première fois dans cette partie de l'histoire, le prochain pas menait vers la personne que j'avais voulu aider tout du long.
Chapitre neuf
Retour à la personne ouvrant l'application.
Circle the People a grandi à partir de ce choix. Je voulais que chaque application commence par une situation que quelqu'un comprenait déjà : une conversation qu'ils ne pouvaient pas avoir, un message qu'ils ne pouvaient pas vraiment écrire, un souvenir qu'ils voulaient garder.
Cela a changé la manière dont les produits devaient être expliqués. Une personne devrait pouvoir comprendre ce qu'une application fait avant d'apprendre quoi que ce soit sur les systèmes qui se trouvent derrière. Ils devraient pouvoir voir le prix et savoir s'il fonctionne sur leur appareil.
J'ai aussi voulu laisser de la place à une personne pour décider qu'une application n'était pas pour elle. Une description claire peut économiser du temps à quelqu'un même si elle ne produit pas une vente. C'est partie de la construction d'une relation qui vaut le retour. Si la première rencontre respecte leur jugement, ils pourraient faire confiance à ce qu'ils lisent lorsqu'une autre application convient à leur vie.
C'était un travail dans lequel je pouvais croire à nouveau. L'ingénierie soutenait une décision humaine ordinaire : est-ce que cela m'aiderait ? Cette question était enfin de retour là où elle devait être.
Ce que Circle fait différemment
Arriver là-bas fait partie de l'expérience.
Une bonne application peut toujours perdre quelqu'un en chemin. Un bouton peu clair, un e-mail qui arrive sans explication, ou des instructions d'installation qui semblent écrites pour quelqu'un d'autre peuvent transformer l'intérêt en frustration.
Nous devons prendre ces moments sérieusement. Les nouveaux clients ont besoin d'un moyen clair pour commencer. Les clients revenants ont besoin d'un moyen de retour. Quelqu'un qui change d'appareil a besoin d'aide pour restaurer l'accès, pas une autre explication sur pourquoi l'application est merveilleuse.
Imaginez acheter une application puis se demander si l'achat a fonctionné parce que la page suivante ne dit pas ce qu'il faut faire. Le problème n'est pas l'intelligence ou la patience du client. Quelque chose d'important a été laissé peu clair. Je voulais que nous remarquions ces lacunes depuis leur côté de l'écran, plutôt que d'assumer que le paiement signifiait que notre travail était terminé.
Ces détails sont moins dramatiques qu'un lancement, mais ce sont là où la confiance est testée. Un bienvenue ne compte que si la personne peut passer la porte.
Construction propre
Je voulais que la prochaine application commence différemment.
Une leçon n'aide que si elle change ce que vous faites ensuite. Pour Circle, cela signifiait regarder l'expérience client dans son ensemble dès le début : l'explication, le prix, l'appareil pris en charge, l'installation et la visite de retour.
Chaque partie avait besoin d'un propriétaire et d'une raison d'exister. Les personnes construisant l'application et celles la présentant devaient décrire le même produit. Une promesse belle ne servait à rien si l'écran suivant la contredisait.
Le changement devait durer au-delà d'une seule page ou d'un seul lancement. Il devait apparaître quand quelqu'un écrivait une explication, ajoutait une fonctionnalité ou changeait une étape d'installation. Je voulais que ces décisions reviennent constamment à la même personne et à la même promesse. Cette cohérence rendrait l'expérience plus facile à faire confiance et le travail plus facile à juger.
Cela a donné un avenir au travail antérieur. Je pouvais utiliser ce qu'il m'avait appris pour rendre l'idée suivante plus facile à comprendre et à atteindre. La lutte était devenue quelque chose avec quoi je pouvais construire.
Épilogue
Est-ce que cela aiderait vraiment quelqu'un ?
C'est la question avec laquelle j'ai commencé, et elle a survécu à tout le voyage. L'application originale avait un vrai travail. Des années de travail ont été consacrées à la rendre fiable. Le problème a commencé lorsque l'entreprise de contacter des personnes menaçait de prendre le dessus sur la raison de les contacter.
Je ne peux pas faire réussir chaque idée utile, et Circle a encore beaucoup de travail à venir. Ce que je peux faire, c'est garder le but visible. Nous pouvons expliquer une application honnêtement, la rendre accessible par un chemin clair, et apprendre de ce qui se passe lorsqu'on l'utilise.
Je pense maintenant à la première question et à la dernière page ensemble. Si l'application commence par promettre de l'aide pour un problème particulier, tout ce qui suit doit soutenir cette promesse. Les explications, les autorisations, l'installation et la visite de retour appartiennent toutes à la même expérience. Les maintenir connectés est un moyen de garder le but initial de disparaître alors que le produit grandit.
Cela me donne une raison de continuer à construire. La prochaine chose utile peut commencer par une personne à nouveau.
Ce qui reste
L'histoire peut continuer.
La fin que je voulais n'était pas une collection plus grande de tableaux de bord. C'était quelqu'un trouvant l'application, la comprenant et obtenant l'aide qu'il cherchait. C'est la fin Circle qui me donne une chance de travailler vers cela.
Les années passées sur l'application originale n'ont pas été effacées par le changement de direction. Elles m'ont appris ce qu'il faut pour garder l'information ensemble, protéger l'accès et penser à la personne suivante. Ces leçons appartiennent aux applications que nous construisons aujourd'hui.
Je peux regarder le travail initial sans prétendre que chaque partie s'est déroulée comme je l'espérais. Certaines leçons ont été coûteuses. Certaines ont pris trop de temps à reconnaître. Elles m'ont tout de même donné quelque chose que je peux utiliser : une meilleure compréhension de ce qui mérite attention, de ce qui doit être fiable, et de la simplicité d'une décision lorsqu'une personne utilisant le produit devient visible à nouveau.
Alors, je suis toujours là, en train de créer des choses. Il y a des conversations à avoir, des mots à trouver, des photographies à sauvegarder, et des soirées à passer en dehors pour quelque chose. La partie difficile de cette histoire m'a ramené au travail qui compte pour moi.